Política de reembolso

⚠️ Nota importante: los productos personalizados o fabricados a medida (contenedores bar/cafetería, frigoríficos, módulos de oficina/vivienda, sanitarios, o cualquier contenedor adaptado según especificaciones del cliente) están, con carácter general, excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta política recoge el plazo de 30 días establecido por la empresa para los productos que sí sean susceptibles de devolución. Se recomienda que la gestoría/asesor legal confirme la redacción final antes de publicarla.

1. Plazo de devolución

Contenedores Gestión Innova SL ofrece un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega, para solicitar la devolución de aquellos productos que no hayan sido objeto de personalización o fabricación a medida.

2. Productos excluidos del derecho de devolución

No se admiten devoluciones en los siguientes casos:

  • Contenedores o módulos personalizados según especificaciones del cliente (distribución interior, acabados, color, instalación eléctrica/fontanería a medida, rotulación, etc.).
  • Productos que hayan sido instalados, transformados o modificados tras su entrega.
  • Productos que presenten daños causados por un uso, transporte interno o instalación inadecuados por parte del cliente o de terceros ajenos a Contenedores Gestión Innova SL.
  • Servicios de transporte e instalación ya ejecutados.

3. Condiciones para solicitar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de instalación, transformación o uso indebido.
  • Conservar toda su documentación, accesorios y elementos originales.
  • Ir acompañado de la factura o justificante de compra.

4. Cómo solicitar una devolución

  1. Contacta con nuestro equipo dentro del plazo de 30 días naturales desde la entrega:
  2. Indica el número de pedido/factura y el motivo de la devolución.
  3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te confirmará si el producto es apto para devolución, así como las condiciones de recogida.
  4. La recogida del contenedor o módulo se coordinará con el cliente; el coste del transporte de recogida correrá a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error imputable a Contenedores Gestión Innova SL, en cuyo caso será asumido por la empresa.

5. Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se comunicará al cliente la aceptación o rechazo del reembolso.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la aceptación de la devolución.
  • Los gastos de envío originales solo se reembolsarán cuando la devolución se deba a un defecto del producto o a un error de la empresa. En devoluciones voluntarias del cliente, los gastos de envío (ida y recogida) correrán por su cuenta.

6. Productos defectuosos o dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación:

  • El cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto.
  • Contenedores Gestión Innova SL gestionará, según proceda, la reparación, sustitución o reembolso, sin coste adicional para el cliente, conforme a la garantía legal de conformidad de los bienes (arts. 114 y ss. del TRLGDCU).

7. Garantía legal

Con independencia de esta política de devoluciones, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de consumo para los productos que presenten defectos de fabricación.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política: